Política de reembolso
Devolución por desistimiento o arrepentimiento de compra
Todos los productos adquiridos en Nutrivibe pueden ser devueltos siempre que cumplan las condiciones indicadas a continuación. El usuario debe comunicar su intención de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y cumplir con los siguientes requisitos:
- Los productos deben enviarse en el mismo embalaje original (caja, envases, protectores, etc.). Deben estar sin usar y en perfectas condiciones, incluyendo todos los elementos, etiquetas y embalajes originales.
- Debe existir un motivo razonable para solicitar la devolución.
- No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido probados o usados.
- No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados tras la entrega.
Proceso
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través del formulario de contacto y facilítanos todos los datos del pedido. Envía el paquete en su embalaje original siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Una vez recibidos los productos, procederemos a examinarlos y te comunicaremos si tienes derecho al reembolso.
El reembolso se realizará únicamente sobre el importe de los productos. Los gastos de envío originales y los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Nutrivibe no asumirá ningún coste derivado del envío de devolución.
El proceso de reembolso se completará en un plazo máximo de 30 días desde la notificación inicial de devolución y se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, que hayan sido abiertos o que hayan sido adquiridos utilizando cupones de descuento.
Devoluciones por producto defectuoso
Si consideras que un producto ha llegado defectuoso o dañado, deberás actuar de la siguiente forma:
- Contacta con nosotros a través del formulario de contacto, facilitando los datos del pedido.
- Envíanos una fotografía del producto donde se aprecien los desperfectos o daños.
Tras recibir la notificación, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el envío de vuelta y explicarte los pasos a seguir.
Una vez recibido y examinado el producto, te informaremos si procede la devolución o sustitución. El proceso se gestionará en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación por email.
Las devoluciones o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales del importe abonado. En estos casos, los gastos de transporte no serán reembolsados.